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TÉRMINOS DE USO, COMERCIO ELECTRÓNICO Y PRIVACIDAD
COMEM S.A.S.

CAPÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES Y PROPIEDAD INTELECTUAL

1.1. Objeto y Aceptación

El presente documento regula el acceso, navegación y uso de la plataforma web www.comem.com.co, así como las transacciones realizadas a través de este canal y en los puntos de venta físicos de la compañía. Al acceder, navegar o efectuar una compra, el usuario acepta de manera expresa, libre y vinculante estos términos y condiciones.

1.2. Identificación del Proveedor

COMEM S.A.S., identificada conforme a los datos legales y de contacto publicados en este portal, actúa como proveedor de bienes y servicios y como responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios.

1.3. Propiedad Intelectual e Industrial

Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, material audiovisual, software, código fuente y demás elementos, es propiedad exclusiva de COMEM S.A.S. o cuenta con las licencias correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, copia, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa y expresa. El acceso al sitio no otorga licencia ni derecho alguno sobre estos activos.

1.4. Capacidad Legal

Los servicios ofrecidos están dirigidos únicamente a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana, es decir, mayores de dieciocho (18) años. Cualquier actuación realizada por menores de edad será responsabilidad exclusiva de sus padres o representantes legales.

CAPÍTULO II: POLÍTICA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

2.1. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

Término
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Estado del Producto
El bien deberá ser devuelto en perfecto estado, sin señales de uso, instalación o desgaste, en su empaque original, con etiquetas, factura, manuales, accesorios y garantías.

Excepciones Legales
No aplica el derecho de retracto para productos fabricados bajo pedido, cortados o preparados a medida (como cables u otros materiales eléctricos), personalizados, o aquellos que por su naturaleza no sean susceptibles de devolución.

Costos de Devolución
Los gastos de transporte, fletes y demás costos asociados a la devolución serán asumidos exclusivamente por el usuario.

Procedimiento
La solicitud deberá enviarse al correo info@comem.com.co. Una vez recibido el producto y realizada la verificación técnica, COMEM S.A.S. efectuará el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2.2. Régimen de Garantía Legal

Cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento. No cubre daños ocasionados por mala manipulación, instalaciones incorrectas, variaciones eléctricas externas, fuerza mayor o uso indebido.

Evaluación Técnica
Toda solicitud de garantía estará sujeta a revisión técnica previa. El tiempo de respuesta será de hasta quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción del producto.

Reparación, Cambio o Reembolso
Conforme a la ley, se priorizará la reparación. En caso de no ser posible, se procederá al cambio del producto o a la devolución del dinero.

Costos de Transporte
Si el producto se encuentra en un lugar diferente al punto de entrega original, los costos de traslado para hacer efectiva la garantía serán asumidos por el cliente.

Exclusiones
La garantía quedará sin efecto si el producto ha sido manipulado por terceros no autorizados o si presenta sellos de seguridad alterados.

CAPÍTULO III: CONDICIONES DE VENTA Y LOGÍSTICA

3.1. Perfeccionamiento del Contrato

La venta se considera perfeccionada únicamente cuando COMEM S.A.S. valida el pago y emite la correspondiente factura electrónica. La empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos por errores operativos, inconsistencias de precio o falta de inventario, informando oportunamente al cliente.

3.2. Precios y Promociones

Los precios publicados en www.comem.com.co aplican exclusivamente para compras realizadas a través de este canal. COMEM S.A.S. no está obligada a mantener los mismos precios en puntos de venta físicos.

3.3. Entrega y Envíos

El tiempo estimado de entrega es de hasta quince (15) días hábiles, salvo que se indique lo contrario en la confirmación del pedido.

En caso de que el cliente no se encuentre disponible tras dos intentos de entrega, un tercer envío tendrá un costo adicional que deberá ser asumido por el usuario.

Los materiales de gran volumen o peso podrán estar sujetos a entrega exclusiva en tienda, según las políticas de la transportadora.

CAPÍTULO IV: POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

HABEAS DATA

4.1. Marco Legal

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes, COMEM S.A.S. garantiza el tratamiento adecuado de los datos personales bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, seguridad y confidencialidad.

4.2. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• Procesamiento de pedidos y logística de entrega
• Facturación, gestión de pagos y cobranza
• Reportes a centrales de riesgo cuando aplique
• Envío de información comercial, promociones y encuestas
• Seguridad en instalaciones físicas mediante sistemas de videovigilancia

4.3. Derechos del Titular

El titular podrá conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada y revocar el consentimiento cuando no exista una obligación legal o contractual que lo impida.

4.4. Canales de Atención

Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán enviarse al correo info@comem.com.co.

CAPÍTULO V: SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD

5.1. Seguridad de la Información

COMEM S.A.S. utiliza pasarelas de pago certificadas y seguras. No se almacenan datos sensibles de tarjetas de crédito. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

5.2. Exención de Responsabilidad

La empresa no será responsable por daños derivados de virus informáticos, fallas en los equipos del usuario o interrupciones en los servicios de las entidades financieras durante el proceso de pago.

CAPÍTULO VI: CLÁUSULA DE ORIGEN DE FONDOS Y SARLAFT

El usuario declara bajo la gravedad de juramento que los recursos utilizados en las transacciones provienen de actividades lícitas y no están relacionados con lavado de activos o financiación del terrorismo.
COMEM S.A.S. se reserva el derecho de terminar unilateralmente cualquier relación comercial ante la detección de operaciones sospechosas o coincidencias en listas restrictivas nacionales o internacionales, tales como OFAC u ONU.

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